C'est la va­leur fon­da­men­tale de l'en­tre­prise, elle est dans l'es­prit de cha­que homme et femme de­ Solutions Ndéby.

Cette va­leur cor­res­pond à une prio­ri­té : ob­te­nir la sa­tis­fac­tion du client.

D'autres prin­cipes ré­gis­sent les com­por­te­ments quo­ti­diens et sont des élé­ments mo­teurs de la po­li­ti­que qua­li­té :

    -     la re­cherche du "zé­ro dé­faut" et du "bon du pre­mier coup",                      

    -     l'amé­lio­ra­tion de la sou­plesse et ra­pi­di­té de ré­a­li­sa­tion aux sol­li­ci­ta­tions de la clien­tèle.

• La mé­tho­de et les moyens

La dé­marche Qua­li­té de Solutions Ndéby est glo­bale et s'in­té­resse à toutes les étapes du fonc­tion­ne­ment, à toutes les fonc­tions, ain­si qu'à la ges­tion des re­la­tions avec les par­te­naires :

    -     clients,
    -     franchises,
    -     fournisseurs (consultants, experts).

La fonc­tion Ma­na­ge­ment de la Qua­li­té ne se subs­ti­tue ja­mais à l'ac­tion d'une autre fonc­tion, mais ap­porte son aide pour l'ana­lyse et la mise en place des so­lu­tions. C'est une fonc­tion d'as­sis­tance.

Quatre prin­cipes sont uti­li­sés :

    -   me­su­rer pour quan­ti­fier,

    -   dé­mul­ti­plier les com­pé­tences par le tra­vail en grou­pe (de l'ana­lyse à la mise en ap­pli­ca­tion des so­lu­tions),

    -   re­cher­cher la res­pon­sa­bi­li­sa­tion de tout le per­son­nel et la dé­lé­ga­tion,

    -   for­ma­li­ser sys­té­ma­ti­que­ment le sa­voir-faire à tra­vers les cons­ignes, spé­ci­fi­ca­tions, instruction et pro­cé­du­res dans un sou­ci d'en­ri­chis­se­ment per­ma­nent du pro­fes­sion­na­lisme de Solutions Ndéby.

• L'état d'es­prit qua­li­té :

L’état d'es­prit qui doit se dé­ve­lop­per doit s'in­scri­re au tra­vers de ces quatre principes :

    -   le res­pect des au­tres

    -   le sens du tra­vail col­lec­tif

    -   la re­cher­che permanente de l'amé­lio­ra­tion

    -   la transparence.