Question 1

Pourquoi faire certifier son entreprise ?

Accepted Answer

Pour améliorer votre organisation et ainsi :

Mieux répondre aux attentes de vos clients (produits/prestations fournis, délais, accueil, etc.)
Faire mieux, plus vite, moins cher que vos concurrents
Réduire les coûts de non qualité (gaspillage de temps, matières premières, etc.)
Améliorer le climat social et la communication interne.

Question 2

Pourquoi utiliser la norme ISO 9001 comme fil conducteur ?

Accepted Answer

Elle vous explique comment faire pour que votre organisation :

Soit efficace et économique
Réponde aux besoins de vos clients
S’améliore en permanence. Elle est modulaire, d’où une utilisation souple des thèmes (achats, production, gestion des stocks, communication interne, gestion des ressources, etc.)
C’est un référentiel international pour l’organisation d’une entreprise.
Elle permet à l’entreprise d’obtenir un certificat reconnu (au niveau national et international).

Question 3

Faut-il aller jusqu'à la certification ?

Accepted Answer

Oui, si… :

Vos concurrents sont certifiés ISO 9001 (ou en cours)
Vous travaillez sur appels d’offre
La réglementation ou vos clients vous l’imposent
Vous souhaitez faire reconnaître le sérieux de votre organisation
Vous voulez faire subventionner votre projet
Vous souhaitez emboîter le pas aux entreprises certifiées dans le monde.

Question 4

Quelle est la durée moyenne pour la mise à niveau de l'entreprise ?

Accepted Answer

Elle oscille entre 15 et 24 mois.

Question 5

Est-ce nécessaire de se faire accompagner ?

Accepted Answer

Oui, si… :

Vous n’avez personne de qualifiée en interne.

Question 6

Quels sont les critères pour sélectionner une société de Conseil ?

Accepted Answer

Les critères sont multiples :

Son ancienneté dans le secteur
L’existence d’un système qualité interne (manuel qualité, etc…)
L’existence de consultants qualifiés
L’existence d’auditeurs qualifiés
Les outils de pilotage de projet
La qualification professionnelle du Cabinet ou de la Société de Conseil

Question 7

Combien peut coûter un accompagnement ?

Accepted Answer

Dans le cas d’une bonne équipe interne, le consultant peut passer 2 à 3 jours par mois in situ.
Il faut aussi prévoir le temps de traitement des dossiers. Une durée d’accompagnement de 70 jours est raisonnable,
sur une période de 24 mois.

Question 8

Qu’entendez-vous par e-consulting ?

Accepted Answer

Le e-consulting de Qualité Conseils consiste en une assistance comprenant la réduction à son strict minimum du présentiel (présence physique du consultant sur site) et s’appuyant sur le suivi internet et le e-learning.

Question 9

En quoi consiste le e-consulting ?

Accepted Answer

Il s’agit d’un pack que nous avons développé. Ce pack comprend :

Un site internet pour présenter le client et pour faciliter les échanges avec lui.
Eventuellement un logiciel de gestion de son activité.
Les documents qualité adaptés à son corps de métier.
La formation à l’utilisation des différents éléments du pack.
Un présentiel pour nous assurer de l’efficacité du travail préparé via le e-learning.
Et si l’entreprise le souhaite, une assistance sous forme d’animateur qualité et auditeur qualité interne.

Question 10

Quels types d’entreprises sont intéressées par ce type de prestation.

Accepted Answer

Cet outil est adapté aux entreprises de moins de 15 salariés, ne pouvant pas recruter un responsable qualité en interne, ni ne possédant pas en interne, toutes les compétences nécessaires en matière de qualité. De plus la charge de travail du personnel existant ne leur permet pas de suivre efficacement la mise en œuvre des démarches qualité (QHSE).

Question 11

De combien de packs disposez-vous ?

Accepted Answer

Un certain nombre (liste non exhaustive), par exemple

le pack Hôtel.
Le pack transport (adapté aux sociétés de transport interurbain, poids lourds).

Nous pourrons vous communiquer d’autres packs par courriel.

Auteur/autrice : RogerSonna

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